顧客価値と加盟店価値が本部収益を強くする｜３者の成功サイクル
フランチャイズ本部の収益を長く伸ばすには、加盟店数だけを追ってはいけません。顧客が価値を感じ、加盟店が継続できる利益を得て、その成果が本部の支援力を高める順序が重要です。
顧客・加盟店・本部の３者が利益を得る循環を設計することで持続的な成長へつながります。
本部収益だけを先に求めると、価値を生む土台が弱くなります。
強欲な青木
消防設備士- 顧客価値を成功サイクルの原点にする
- 加盟店価値を利益と支援から測る
- 本部収益を価値提供へ再投資する
- 加盟店の疲弊と離脱兆候を見逃さない
- ３者の指標を一枚で管理する
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顧客価値がすべての原点になる
顧客が商品やサービスを選び、再び利用し、周囲へ勧める理由を確認します。売上だけではなく、商品、価格、接客、利用体験のどこに価値を感じているかを分けて見ます。
顧客が選び続ける理由を商品・価格・体験に分解することが出発点です。
強欲な青木消防設備士加盟店価値が継続意欲を生む
加盟店にとっての価値は売上だけではありません。利益、労働時間、運営のしやすさ、本部支援への納得、将来への見通しを合わせて評価します。
加盟者が続けたいと思える収益と支援を測る必要があります。
㈱防災屋
BO-Pro®本部収益は価値提供へ再投資する
本部が得た利益を、研修、商品改善、システム、集客支援へ戻します。再投資によって加盟店の運営品質が上がり、顧客価値がさらに高まります。
収益の一部を加盟店支援と商品改善へ戻す循環を作ります。
㈱防災屋消防設備士加盟店価値の低下は循環を壊す
顧客満足が高くても、加盟店の利益が薄く、長時間労働や支援不足が続けば、品質を保てません。離脱やサービス低下が起きる前に兆候を捉えます。
売上だけでなく加盟店利益と離脱兆候を月次確認することが大切です。
強欲な青木BO-Pro®３者の指標を一枚で管理する
顧客満足と再利用、加盟店利益と継続意向、本部利益と再投資額を同じ資料へ並べます。一方だけが伸びていないかを定例会で確認します。
一方の利益が他方の犠牲になっていないかを定例会で確認する運用にします。
㈱防災屋BO-Pro®よくある質問
顧客価値はどう測りますか？
満足度、再利用、紹介、苦情を組み合わせ、選ばれる理由を商品・価格・体験に分けて確認します。
加盟店価値の指標は何ですか？
利益、労働時間、支援満足、運営のしやすさ、継続意向を確認します。
本部利益を下げるべきですか？
いいえ。持続可能な利益を確保し、研修、商品、システムなどの価値向上へ計画的に再投資します。
３者の指標はどの頻度で確認しますか？
月次で主要数値を確認し、四半期ごとに支援や再投資の施策を見直します。
まとめ
☑ 顧客価値を原点にする
⇒ 利用理由を商品・価格・体験に分けます。
☑ 加盟店価値を測る
⇒ 利益と支援満足、継続意向を確認します。
☑ 本部収益を再投資する
⇒ 研修、商品、システムの改善へ戻します。
☑ 加盟店の疲弊を防ぐ
⇒ 利益と離脱兆候を月次で確認します。
☑ ３者を同時管理する
⇒ 一枚の指標表で偏りを見つけます。
